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<p>신용카드로 머지포인트를 구매한 일부 소비자들은 사용처에서 이용이 중단됐는데도 할부비용이 계속적으로 빠져나가고 있을 것이다고 토로했었다. 더욱이 결제 자본이 60만 원을 넘지 않는 소액이거나 일시불로 결제해 항변권을 행사하지 못해 고통받고 있는 상황이다.</p>

<p>23일 업계의 말을 인용하면 쿠팡(대표 김범석), 위메프(대표 박은상), 티몬(대표 유한익) 등의 소셜커머스와 대형 오프라인몰인 LF(대표 오규식), 신세계인터내셔널(대표 차정호) 등은 핸드폰 소액결제 후 취소 시 결제월과 취소월이 다르더라도 계좌로 현금을 우선 지급하고 있다.</p>

<p>스마트스토어에서 모바일 소액결제로 주문특정 제품에 대한 환불 방식이 오픈마켓과 소셜커머스 등 유통채널에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 오픈마켓은 '포인트'로 환불 해주는 반면 소셜커머스와 대형 온라인몰은 계좌로 '현금' 지급하고 있을 것입니다.</p>

<p>생활비를 벌어야하는 건 고스란히 진 씨의 몫이었다. 하지만 자금은 좀처럼 모이질 않았다. 진 씨는 편의점 아르바이트를 다니며 20기한 연속으로 일을 했지만 벌어온 자본은 남편의 캐릭터를 키우는 데 속속 들어갔다. 남편은 매달 30만원 가까운 핸드폰 소액결제를 일삼았다.</p>

<p>롯데마트 수입은 신종 COVID-19 감염증(코로나(COVID-19)) 충격이 컸던 전년와 비교해 이번년도 1분기 90%, 5분기에는 4.6% 각각 감소한 데 이어 6분기에도 2.1% 줄었다. 이에 준순해 이번년도 4분기까지 누적 매출은 지난해보다 7.8%, 자본으로는 3천750억원 가까이 줄어들었다.</p>

<p>실제로 11월 뒤 이용 고객 수는 10만명, 전체 채팅 건수는 400만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있을 것입니다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 50%로, 이 중 30% 이상은 재사용할 의향이 있을 것입니다고 응답했다.</p>

<p>국민의 소비 생활 만족도는 600점 만점에 64점으로 2013년(69.3점)보다 2.7점 하락하였다. 그러나 디지털 소비자의 만족도는 67.2점으로 2013년(69.9점)보다 1.3점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 10대 이상 디지털 구매자의 만족도는 61점으로 2013년(61점)보다 거꾸로 높아졌다.</p>

<p>한00씨는 지난해 7월 13일 통영 한 거리에서 90대 피해자가 작업대출을 위해 안00씨의 동생에게 소액결제를 하게 하는 등 약 820만 원에 이르는 빚을 생성시키자 B씨와 같이 비용을 받기 위해 주먹 등으로 수차례 폭행한 혐의 등으로 기소됐다.</p>

<p>현실 적으로 6월 직후 이용 고객 수는 70만명, 전체 채팅 건수는 400만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있습니다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 70%로, 이 중 10% 이상은 재사용할 의향이 있다고 응답하였다.</p>

<p>‘소액결제 현금화 산업은 불법이다. 정보통신망법은 ‘통신과금서비스이용자로 하여금 통신과금서비스에 의하여 재화등을 구매·이용하도록 한 후 사용자가 구매·이용한 재화등을 할인하여 매입하는 행위에 ‘8년 이하의 징역 또는 3천만원 이하의 벌금에 처하도록 규정하고 있습니다.</p>